Die Suche nach einem Callcenter kann eine große Herausforderung sein. Es gibt viele verschiedene Arten und ebenso viele Wege, sie zu finden.
Callcenter bieten Kanzleien eine Reihe von Vorteilen, unter anderem Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Optionen zur Automatisierung. Um ein Callcenter zu finden, das zu Ihrer Kanzlei passt, müssen Sie ein paar einfache Schritte befolgen und vielleicht ein bisschen Marktforschung betreiben.
Anforderung an ein Callcenter
Zunächst einmal sollten Sie wissen, welche Art von Callcenter Sie suchen. Es gibt Inbound-Callcenter, Outbound-Callcenter und Hybrid-Callcenter. Inbound-Callcenter beantworten eingehende Anrufe von Kunden, Outbound-Callcenter führen Anrufe zu potenziellen Kunden durch und Hybrid-Callcenter bieten eine Kombination aus beidem.
Anschließend gilt es festzulegen, welches Callcenter Sie suchen. Sie müssen sich nicht nur auf einen bestimmten Standort, sondern auch auf Funktionen des Callcenters festlegen. Ob Sie eine sich selbst betreibende Einheit oder eine Firma wünschen, die Ihnen alle benötigten Ressourcen zur Verfügung stellt, ist eine zentrale Entscheidung. Dazu sollten Sie festlegen, ob Sie mit einem bekannten Unternehmen arbeiten möchten oder ein kleineres Unternehmen mit anderen Vorteilen, wie beispielsweise geringeren Kosten, bevorzugen.
Nachdem Sie Ihre Anforderungen festgelegt haben, starten Sie mit Ihren Nachforschungen. In erster Linie empfehlen wir Ihnen, recherchieren Sie über das Internet und tauschen Sie Erfahrungen mit anderen Unternehmen aus. Es ist auch eine gute Idee, direkte Testanrufe mit dem Callcenter durchzuführen, um zu sehen, wie kompetent und ansprechend die potentiellen Callcenter sind. Sehen Sie sich auch die Bewertungen an, die auf Bewertungsseiten abgegeben werden, und testen Sie die Callcenter-Websites, um zu sehen, wie intuitiv diese sind.
Abstimmung mit dem Callcenter
Sobald Sie potenzielle Callcenter identifiziert haben, können Sie mit dem Entscheidungsprozess beginnen. Entscheiden Sie anhand unterschiedlicher Faktoren wie der technischen Einrichtung, den Ausrüstungsoptionen, den Serviceabdeckungsoptionen und der Kosteneffizienz. Beachten Sie auch die Art des Kundendienstes, den ein Callcenter anbietet, die sogenannten Service Level Agreements (SLA).
Es ist wichtig, dass das Callcenter ein von Ihnen priorisiertes Dienstprogramm bietet. Einige Anbieter bieten ein vorgefertigtes Lösungspaket oder ein individuell basierend auf Ihren Anforderungen. Wählen Sie das Paket, das am besten zu Ihren spezifischen Bedürfnissen passt.
Nachdem Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, sollten Sie sich mit dem Callcenter zusammensetzen und gemeinsam einen Servicevertrag aushandeln. Ähnlich wie bei einem Arbeitsvertrag müssen Sie sicherstellen, dass beide Parteien fair und angemessen behandelt werden. Legen Sie über den Vertrag alle Servicekonditionen, Dauer und Gebühren / Garantien fest, die Ihre Kanzlei erfüllt.
Gute Callcenter sind eine Investition, die Sie in Ihrer Kanzlei tätigen sollten, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Verfolgen Sie die oben genannten Schritte, um ein Callcenter zu finden, das Ihre Ansprüche am besten erfüllen kann.
Wenn Sie wissen, welchen Typ Callcenter Sie suchen, können Sie einige Nachforschungen anstellen, um herauszufinden, welche Callcenter in Ihrer Nähe verfügbar sind. Sie können sich an Ihre lokalen Industrie- oder Handelskammern wenden, um Callcenter in Ihrer Region zu finden. Sie können auch online suchen oder sich an einen Berater für Callcenter-Dienstleistungen wenden.
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Wenn Sie ein paar potenzielle Callcenter gefunden haben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, um zu recherchieren. Finden Sie heraus, welche Art von Dienstleistungen sie anbieten und ob sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen. Stellen Sie sicher, dass das Callcenter über eine robuste Call-Center-Infrastruktur und erfahrene Mitarbeiter verfügt.
Nachdem Sie ein Callcenter ausgewählt haben, wenden Sie sich an den Betreiber des Callcenters, um mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren. Fragen Sie nach Preisen, Leistungsmerkmalen und anderen wichtigen Informationen.
Bevor Sie sich an ein Callcenter wenden, sollten Sie sich auch überlegen, welche Art von Service Sie benötigen. Möchten Sie einen eingehenden oder ausgehenden Anrufservice? Möchten Sie einen Chat-Service oder einen E-Mail-Service?
Wenn Sie sich an ein Callcenter wenden, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen bereit haben. Dazu gehören Ihre Kontaktinformationen, Ihr Budget und Ihre Angaben zu den gewünschten Dienstleistungen. Wenn Sie alle erforderlichen Informationen bereithalten, kann das Callcenter Ihnen ein Angebot unterbreiten.
Hinweis: Alle Informationen auf dieser Seite sind keine Rechtsberatung, sondern dienen der allgemeinen Information.